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项目管理的心得体会

　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。怎样写好心得体会呢？下面是我为大家整理的项目管理的心得体会，希望能够帮助到大家。

　20xx年8月10日、11日我参加了公司举办的项目管理培训课程，授课老师通过讲解项目的特点：特定的时间、预设的资源、明确的交付物和零时性组织，让我认识到项目管理是一门技术工具科学，能够帮助我们尽快的理清思路，开展工作，运用基本工具，关注项目管理的基本要素和关键环节。

　在课堂上老师通过让我们使用沙盘模拟进行实战演练，让我深刻认识到项目管理是整个项目的基础，学习项目管理可以提高工作效率提升员工的工作能力。项目管理中要减少因传递导致的沟通误差，避免影响项目进度。项目管理的目标设计非常重要，我们要从项目目标所要求的时间、成本、质量三方面出发，对项目目标进行分析。运用好项目管理有九大知识领域和五大过程做出一个横向“时间预算”和纵向贯穿“WBS工作分解”的项目示意图，让所有的项目成员都能明白我们在完成项目的过程中每一个人做什么，应该怎样做。通过学习项目管理，我深信项目管理是企业的行为过程，是企业发展的载体。经过本次培训，我认为我今后在工作中要注意以下几方面。

　首先，我的体会是我们在做任何项目的时候，一定要有一个完善的计划和工作思路。在日常工作中，往往没有一个具体的计划和方法。一件很容易做的事情，最后反而搞得很复杂，影响了做事的效率。因此，今后无论做任何事情是，一定要给自己设定一个完整的计划，才能高效率、高质量的做好每件事。

　其次，高效利用时间，节约成本。在日常工作中作为管理者，事情多，工作琐碎。这样就需要我做到每天工作结束后回顾一天的工作，并对第二天的工作进行安排。在安排工作上要遵循一个主次分明，轻重缓急合理的原则。这样每天当我一到工作岗位上就能很快的进入工作状态。这样就很好的把握和做到--"工作时效"。课堂上，老师给我们讲解了在项目实施的过程中，项目成本是重中之重。一是公司总体要进行成本核算，二是项目经理要对本项目的支出进行控制，三是成本的高低也是衡量一位项目经理重要指标。日常工作的成本主要是人力，合理的安排人员，提高人员的利用率是节约成本的关键。人员安排妥当，我们的成本自然就减少。

　再次，要做好一个项目，必须要懂得团队协作与沟通。特别是我们基础管理人员，在现代社会里，单枪匹马一个人单打独斗的时代早已经过去了。一个项目的实施没有一群人的参与是不能做好的。如何更好的进行团队协作呢？团队中成员之间的分工务必要十分的明确和精细，成员之间经常要有互动和交流，使每个成员要有强烈的责任。在我所作日常工作过程中，与职工之间的沟通是必不可少的，只有向职工充分的去宣传企业的展形势、工作任务目标、企业规章制度才能更好的让员工为企业持续发展积极工作，所以说拥有一定的沟通能力是必须的。其实工作的运转，在内部与各组的沟通也是十分关键必要的。我作为一名管理者，更加深知沟通的重要性，沟通无时不在。不同的职工有着不同的思想问题，从职工的工作、生活、个人行为到家庭矛盾等，并不是每一职工都能按照你的思路走，沟通是解决这些问题的基础，是建立和改善人际关系必不可少的条件。在沟通过程中，我们要善用询问的语气不要让听者感觉是在命令，学会倾听；学会自信与诚恳，只有这样才能使我们更好地完成工作。

　最后，不管做任何项目，任何工作，在实施的过程中，都会遇到意想不到的意外事情发生，因此需要对进程度进行修正，即过程的调整。这是任何项目的完成不可缺少的一个重要组成部分。我觉得：我们在计划某一个项目时，都将实施过程中可能遇到的问题考虑的非常周到和全面，以一种十分严谨谨慎的态度去做，这样才能取得更好效果。

　总之感谢公司领导给了我这次学习的机会，使我得到提升，看到了自己差距和不足，明确了自己的目标好方向。在接下来的生活、工作和学习中能更好的运用领会培训所得。

　通过本学期老师的《软件项目管理》课程的学习，我深深的体会到了项目管理在软件工程甚至是其他工程领域的重要性。通过老师的讲解，我了解到了项目管理的理念目前在实践中起到了越来越重要的作用，对于技术而言，管理意味着决策和支持。只有对生产过程进行科学的、全面的管理，才能保证达到提高生产率，改善产品质量的工程目标。

　好好研究学习软件项目管理对于我们以后要从事IT行业的学生而言有着决定性的作用。首先这里存在一个问题，之前已经学习过了《软件工程》课程，所以刚开始听到《软件项目管理》的名字的时候就产生了软件工程和软件项目之间有什么区别的疑惑，通过后来对课程的深入学习，才了解到了：

　（1）软件工程是研究和应用如何以系统性的、规范化的、可定量的过程化方法去开发和维护软件，以及如何把经过时间考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起来。

　（2）项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。

　项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。也就是说，软件工程为我们提供的`具有指导意义的软件开发方法，项目管理是更从更高的角度思考问题，它总结出了项目管理中会碰到的问题及常规的解决方案，他不仅仅针对软件开发，而可以适用任何项目工程。那么软件项目管理则是项目管理在软件行业的应用了。在课程接下来的学习中，我有了一个深切的体会，在以往的小软件开发中，都是自己根据想象确定软件所需功能，然后编写代码，做成了一些具有“死”功能的软件，由于没有在实际应用中大量使用所写的软件，所以忽略了很重要的一点，客户对软件的需求变更要求，那么就要求项目开发相关人员对用户的需求变更有一个好的回复。所以在软件开发的过程中我们项目开发人员要了解可能导致需求变更的原因，如何管理变更需求，以及如何正确的处理需求变更。

　然后学习到了一个重要的成本控制方法—挣值法，挣值分析相比于传统分析方法是一种更好的项目/工程管理方法，因为它综合了成本、进度与范围，可以用来预测未来绩效与工程完工日期。作为一种早期预警项目管理手段。可以使工程管理人员识别与控制问题，以免问题扩大化。能够使工程管理更高效、更及时的反应预算情况。下面举例说明：你被指定负责一个软件项目，其中有4部分，项目总预算为53000，A任务为26000，B任务为20xx年代中期的美国。由于开发项目不能按时提交、超出预算、质量达不到用户的要求等原因，70%的项目出现问题。于是，软件开发者开始逐渐重视软件开发中的各项管理。到了20xx年代中期，软件项目管理不善的问题仍然存在。软件项目管理和其他项目管理相比有相当的特殊性。首先，软件是纯知识产品，其开发进度和质量很难估计和度量，生产效率也难以预测和保证。其次，软件系统的复杂性也导致了开发过程中各种风险的难以预见和控制。因此，项目管理对软件生产具有决定性的意义。

　项目管理的定义是指一定的主体，为了实现其目标，利用各种有效的手段，对执行的项目周期的各个阶段工作进行计划、组织、协调、指挥、控制，以取得良好经济效益的各项活动的总和。软件项目管理目的是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成而进行分析和管理的活动。另外，进行软件项目管理有利于将个人开发能力转化成企业的开发能力。企业的软件开发能力越高，表明这个企业的软件生产越趋向成熟，企业越能够稳定发展。

　对于软件项目的学习，我首先放正了态度来学习，认真分清软件项目管理与软件工程的关系和项目管理知识体系。软件项目管理从头到尾包括9个知识领域、5个标准化过程组和44个模块。其中本学期我们学习的主要知识点有以下几个部分，如：项目的初始中项目立项、合同项目、内部项目、项目授权、初始项目范围、生存期模型等知识点；项目计划中范围计划、时间计划、成本计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险计划、合同计划、配置管理计划、集成计划等知识点；项目执行控制中集成变更管理、范围管理、进度成本管理、挣值分析法、偏差管理、质量管理控制、团队管理和建设、项目沟通管理和风险管理等；项目结束中合同结束、项目结束、项目总结、项目管理的建议等。对于这些知识点，我根据具体案例具体分析。

　通过本学期的学习，我感受到软件项目管理是一门非常需要学习的课程。即使作为考察课程，它也是软件行业人士所必须了解的知识。它对软件工程项目的作用是至关重要的。现在，作为学生的我所做的项目虽然都是一些小的项目，但是在小组共同开发的时候还是需要用到项目的管理。如：人员的分配，时间、进度的计划，沟通计划，项目执行变更管理，以及质量管理控制等多种管理。

　如今这门课程我学的还不是很好，但我相信在今后的实训及工作当中，能够更好的体验和感受到项目管理的精髓，对软件项目管理有更深入的了解。我也希望，学校的老师能够在今后的教学当中重视软件项目管理课程，多让学生了解实例，去感受、体会软件项目管理所遇到的问题和解决方案，理解软件项目管理的精髓。

　项目管理，正确理解应该是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、指导和控制，以实现全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。然而，初次接触“项目管理”这个名词时，我很片面的将其理解为是一个项目的项目管理者对项目所要涉及到的全部工作、资源等进行有效地管理。学了《现代项目管理学》这门课程后，不禁对当初的想法莞尔。

　首先，理解“项目”这一概念。《现代项目管理学》一书认为：“项目是在一定时间内为了达到特定的目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列相关活动”，并归纳为“项目是特定目标下的一组任务或活动”。现代项目是指那些作为管理对象，按限定时间、预算和质量指标完成的一次性任务。经过学习，是我对“项目”也有了自己的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务。项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动；是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

　项目的主要属性包独特性，每个项目都有独特的地方，没有两个项目会是完全相同的;一次性，由于项目的独特性，项作为一项任务，一旦完成，就不会重复;多目标性项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。

　接着谈到“项目管理”。项目管理的准确定义已经在开头给出了，现在谈谈我对项目管理的理解：所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。有效的利用现代项目管理，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。

　随着全球经济一体化以及科学技术的提高，市场竞争更趋激烈、残酷，企业为了生存和发展，就要不断进行技术创新、机制创新、管理创新。随着经济全球化和市场竞争的日益加剧、竞争的加剧以及企业业务的复杂化，信息化已经成为企业实现战略目标的迫切需要和必要保证。更多的企业认识到必须通过信息化建设才能够实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业的核心竞争力。因此，项目管理的思想已经被越来越多的it企业所接受，企业把越来越多精力和资源投入到it项目的建设中。权威人士认为，项目管理作为独特性、一次性和创新性的管理模式，已成为适应新时代最具生命力的管理手段之一。如作为我们计算机专业，将来会接触到的it项目管理，产业规模的高速扩张，带来更多市场机会的同时也加剧了行业间的竞争。这对it企业提出了更高的要求。企业需要在有限的时间里完成更多项目，同时还要保证项目的成功率，并且有效的利用资源，降低生产成本，大幅度提高销售额和市场占有率。为此，项目管理作为一种被实践证明行之有效的解决办法在it行业中得到广泛的发展及应用。it项目通常包括软件和硬件,需求的不同使it项目内容具有独特的多样性,进而要求开发团队人员来自不同教育背景、具有不同的知识技能。

　现代项目管理是一门不断发展改进的学问，其中要学的技术、知识、技能、规则等太多，需要我们用专业的态度对待之。其中我最有感触的是项目管理中的团队合作。项目团队不仅仅是指被分配到某个项目中工作的一组人员,它是指一组互相依赖的人员齐心协力进行工作,共同实现项目目标,项目成功需要一个有效的项目团队。科学的组织和管理可以放大工程项目团队的工作能力,使工程项目的实施向着有序的方向发展,有助于工程项目按期按质完成。在所有管理中,人的管理是最为复杂的,对工程项目管理人员来说极具有挑战性。研究优秀团队管理的方法和策略对于每一个工程项目管理人员都是必要的。

　总之，学习现代项目管理学，觉得有个比喻很贴切：项目管理就如烹调,科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱,它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具,不仅影响效率还影响品质。但真正能炒出一桌色香味俱全(现在还要求健康了)的菜,更多依靠厨师的经验、技巧,以及对人们口味的理解(随需而变)。我们要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，才能更好地演绎现代项目管理。

高软之十一：流程、项目集、项目组合与量化的项目管理

一、项目管理者联盟：高瑞泽，您好。恭喜你通过权威的美国项目管理协会(Project Management Institute)的严格考核，获得国际项目集管理专家资格PgMP(Program Management Professional)。请您简要介绍一下您单位，您自己以及你的工作经历与职责。

高瑞泽： 我毕业于北京航空航天大学，工学博士，高级工程师。曾在五百强企业从事项目和战略管理工作，历任总部战略规划主管、PMO经理。目前就职于美团点评金融服务BG的支付平台部，任项目管理组负责人，支持支付平台的战略级项目集/组合管理和组织效能提升。

　美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、**、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2019年9月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.4亿，平台活跃商户总数达590万，用户平均交易笔数为26.5笔。支付平台承载着美团生态的每一笔支付订单，支付业务发展情况良好，注重创新，增长稳定，已成为国内处于领先地位的第三方支付服务提供商。

美团点评支付平台部PMO负责人高瑞泽

项目管理者联盟第44期PgMP培训班学员

2019年9月获得PgMP证书

二、项目管理者联盟：瑞泽，您选择学习美国项目管理协会的项目集管理体系并参加PgMP认证的初衷与缘由是什么?

高瑞泽： 我是个非典型的项目管理者，从战略管理到项目管理，经历了从权利影响力到发挥非权力影响力的思路转变，也在不停的吸收和实践项目管理的工具和方法论。在学习PMP知识之余，我对PMI的知识体系也很认可。随着项目管理经验的积累和职责的变化，关注点也从管理单项目变化到管理项目集/组合，再到辅导团队支持好项目集/组合，还包括建设项目管理体系，系统化提升支付平台团队的项目管理能力。这些仅仅靠自己在项目集中积累实践经验还不够，需要对知识体系有更全面的学习。在工作中了解到还有PgMP认证，就迅速参加了学习。

三、项目管理者联盟：回顾整个PgMP学习经历，请分享一下您的PgMP学习体会与感受，您认为的自己的学习价值与提升在哪里?

高瑞泽： 一方面，学习中的关注点逐渐提升，从具体case的“用”层级，到工具的“器”层级，到方法论的“术”层级，到形成项目管理结构化思维的“道”层级，有融会贯通的感受。另一方面，项目管理强调在时间、成本和范围上取得平衡，达成目标，其实是严格防止范围蔓延的，约束比较多，比较像小朋友学走路的阶段。而项目集管理在单项目管理基本功OK的情况下，强调如何通过协调管理多个组件，通过1+1>2的方式来最大化收益，同时与组织战略保持一致。视角更战略化，要求也更高，当然管理中获得的收益也更大。我运用PgMP学习的知识在具体的项目集推进中实践，也取得了很好的收益。

四、项目管理者联盟：如何理解项目集(Program)?项目集与项目、大型项目、项目群等常用概念有何区别与联系?区分项目、大项目与项目集在实际工作中有何指导意义?

高瑞泽： 先说项目，项目可能只是项目集中的一个组件，即使是大型项目，可能也是时间、成本、范围或者相关方的一类比较多的项目，而没有整体协调管理能够获得更高收益的属性，所以项目与项目集有非常明显的区别。而项目集是相关联的项目、子项目集和项目集活动，以协调的方式管理是为了获得分别管理不可获得的收益。项目群的说法常见于英系教材的翻译，其实也对应Program这个词。在中国常被用于很多个并行开展的项目，但是中间不一定有相关性。

　区分清楚这些概念，有助于选择不同的视角，做好整合管理，在多个项目之间统筹优化资源配置，降低沟通成本，面对共同相关方争取最大的支持，利于项目获得最大收益。

五、项目管理者联盟：项目集管理的核心管理理念或者说管理指导思想是什么?您如何看待项目集管理理念?

高瑞泽： 从最佳实践上能看到PMI的理念，项目经理要规范走路，严格按照规划出的项目基线推进，天然对变更不友好。而项目集经理要更关注收益导向、治理、战略一致和相关方争取这些更高维度的内容，不能动不动就一头扎到具体的问题中参与解决，更要注重项目集机制的建立，实现“上医治未病”才是更优的选择。另外，也不是对于变更严格防止，而是从收益视角去判断，变更的价值是不是更大，通过治理实现各级对于变更的管控和授权。

六、项目管理者联盟：请结合您自身的工作体会与PgMP项目集管理标准，介绍项目集管理的管理流程与管理要点?您如何理解与体会项目集管理在战略一致(strategy)、收益交付(benefit)与治理建设(governance)三方面的工作?

高瑞泽： 战略一致(strategy)指的是向上一级对齐，工作中我们的项目集和项目组合都会与支付平台的年度战略目标对齐，随着战略目标的调整做出相应变化，以便获得KP的长期认可和相关方的持续支持。

　收益交付(benefit)是项目集管理的核心思想，也是我在这次学习中的意识强化点和最大收获。举例来讲，可能某个业务会有中间加入的需求，对于里程碑达成时间有轻微延期，但是却对整体收益有显著提升，如果不在一个项目集中做完，另外启动项目将耗费大量资源，项目组就会从整个公司的收益视角出发，与核心相关方沟通获得延期几天的认可，来确保组织的收益最大化。

　治理建设(governance)平时经常会和管理混淆，其实指的是更深层的权力机制。我们常说治理就是“管理的管理”，适当授权的土壤会产生合适的项目集变更和监控管理机制，让项目集的推进不疾不徐，既不被频繁的等待上升确认打断，又不会随意获得权力而失控。

七、项目管理者联盟：贵单位项目与项目集的现状与项目集管理在管理体系建设、管理团队建设的现状是如何的?您如何看待项目集管理在中国企业的应用前景?在国内推行PMI的项目集管理体系会对我国企业有什么帮助，又会有哪些困难?

高瑞泽： 美团的支付平台不仅仅有互联网模式下典型的产品需求，也有大型的项目集乃至项目组合，因此在持续进行项目管理体系方面的建设，也注意提升产研团队的项目管理能力。

　我认为项目集管理在中国企业有很大的应用前景，项目集管理体系会促使项目管理者主动从目标实现视角转向收益实现视角，在既定条件的约束和环境迅速变化下思考如何实现组织的更大收益，而不是僵化的看如何达成初始目标，如果每个人都实现这个视角的转变，对组织价值很明显。

　难点方面，可能需要组织有些明显受制于项目管理能力的痛点，才会更好的推行PMI的项目管理体系，而在倡导“小步快跑”的互联网企业中，落地还需要管理者因地制宜进行裁剪，否则容易会受到框架过重的挑战。

八、项目管理者联盟：请谈谈项目集经理(Program Manager)的素质与能力要求。你认为PMI总结的项目集经理的能力胜任模型符合企业的需求与实际吗?

高瑞泽： 项目集经理思维的核心是收益导向，此外无论是与战略战略一致，还是相关方争取，或是全生命周期的管理，项目集经理的能力胜任模型也都较符合企业的需求，尤其适合企业中相关方众多的大型项目。

　随着中国移动互联网的增长红利逐渐消失，互联网企业在经济浪潮中想获得之前的高速发展越来越难，这时提升效率和降低成本显得尤为重要，对项目集经理能力的要求和挑战也越来越高，既要能随着组织战略的调整迅速调转船头，又要按预期拿到结果，还要在既有资源和条件下最大化收益。

九、项目管理者联盟：作为国内为数不多的成功获得PgMP证书的高级项目管理人员，请谈谈您对计划参加PgMP学习的后来者的建议?请您对项目管理者联盟的整个PgMP培训与考试服务，包括师资与教材做一个评价?

高瑞泽： 做好项目管理需要知行合一，开始的阶段是知易行难，后来，知也变得并不容易，除了需要悟性和自我复盘，系统学习PgMP乃至PfMP的方法论是一个捷径，无论对于企业达成战略目标、组织取得预期结果还是对于自身职业生涯，都具有重要意义。

　项目管理者联盟的培训老师讲解深入浅出，认真负责，教材翻译精准到位，当然通过率也遥遥领先。在PgMP培训领域里，是当之无愧的黄埔军校。

在企业内部，有很多项目同步进行，作为项目管理人员，要结合公司战略对这些项目进行排序，资源配置，以达到支撑企业战略的根本目的。本章将继续承接第十章，概述企业项目管理基于经营与战略方面的知识。

一、流程管理

以顾客为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。业务流程管理（BPM）是将生产流程、业务流程、各类行政审批申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，使其简单化、自动化的业务过程。

1、流程6要素：输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客服、价值（以流程运作为客户带来的好处）。

2、流程的特点：由一系列相互关联和相互作用的活动组成。这些活动是可定义、可测量和已结构化的；流程的目的是为流程的客户创造价值；流程通常有一个或多个输入资源（人员、资金、设施、设备、物料、技术、方法和信息等）；流程能够依据规定要求将它的输入资源适当地转化为输出。

3、流程管理的过程：流程设计、流程执行、流程评估、流程改进。其逻辑关系为：明确业务流程所欲获取的成果；开发和计划系统的方法，实现以上成果；系统地部署方法，确保全面实施；根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。业务流程的管理是在流程规划之前就要进行管理。

4、流程管理的层次：生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。

5、业务流程分析：了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改进提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。

6、业务流程的分析步骤：调查掌握基本情况→描述现有业务流程→确认现有业务流程→对业务流程进行分析→发现问题并提出解决方案→提出优化后的业务流程。

7、业务流程的分析方法：价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法、业务流程重构。

8、业务流程分析的工具：业务流程图、业务活动图示、UML的活动图、标杆瞄准、IDEF、DEMO、Petri图、业务流程建模语言。

9、业务流程设计：通过对业务流程的设计，可以对系统处理流程进行建模，以便使用信息系统来取代传统的手工处理，提高业务处理的效率和准确性，降低业务处理成本。

①工作流：工作流是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务，一个工作流包括一组活动（或任务）及它们的相互顺序关系，还包括流程和活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。

②工作流管理是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通信，在信息化的业务过程中，通过在网络上运行相应的软件，使所有活动的执行都处于受控状态。

③工作流参考模型：6个基本模块（工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用、管理监控工具）

10、流程设计工具：程序流程图、IPO图、N-S图、问题分析图、过程设计语言、判定表、判定树。

11、业务流程实施步骤：

①对现有业务流程进行全面的功能和效率分析，发现存在的问题；

②设计流程改进方案，并进行评估；

③制定与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案；

④组织实施并持续改善。

12、业务流程评估：看业务流程实施后的效果如何。

①业务流程方案评估：增值性分析、流程设计的正确性检验、业务流程方案的评价；

②业务流程实施条件评估：管理基础、人本管理传统、企业信息化；

③业务流程实施效果评估。

13、流程重构与改进：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，使业绩取得显著性的提高，要求企业管理人员从根本上重新思考业已形成的基本信念。

14、BPR概述

①业务流程可以分为管理流程、操作流程和支持流程三大类。BPR的流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期；

②BPR的4个核心内容：根本性、彻底性、显著性和流程；

③BPR遵循的原则：以流程为中心的原则、团队管理原则、以客户为导向的原则；

④BPR的实施步骤：项目的启动、拟定计划、建立项目团队、分析重构流程、重新设计流程、设计评估、实施新的设计、持续改进；

⑤基于BPR的信息系统规划步骤：战略规划→流程规划→数据规划→功能规划→实施规划；

⑥BPR持续优化的内容：不断改善基础条件、不断提高认知水平、不断发展工具方法。

15、项目管理流程的管理和优化

项目先后衔接的各个阶段的全体被称为项目管理流程。项目管理流程存在的问题包括：项目立项缺乏深入的调研、项目实施方案缺乏全面而系统的论证、将项目工作等同于日常工作、项目工作不分重点、项目评价有相关利益干系人参加，缺乏公正性、死守项目管理流程，缺乏灵活机制等。

16、敏捷项目管理：使用迭代的小型部门中完成，每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。

敏捷项目管理的流程包括：构想（代替传统的启动）、推测（计划）、探索（管理）、适应（密切关注构想，监控信息，从而适应当前情况）和结束（收尾，主要目的是传递知识）。

二、项目集管理

项目集内的所有项目通过共同的目标相互关联，该目标对发起组织而言具有非常重要的战略意义。项目集活动指项目期间执行的，清晰的、已安排好的工作组成部分。

1、项目集管理指在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理个项目集组件说无法实现的收益和控制。它包括对多个组件进行组合调整，以便于以优化或整合的成本、进度和工作来实现项目集目标。

2、项目集管理过程

①评估项目集与组织战略一致性

项目集管理与项目管理之间的关键区别是项目集的战略聚焦，以及项目集确保组织收益的实现。

项目集商业论证是从组织战略的角度，立足于项目集收益对将构建的项目集及各备选的构建初始方案进行正式或非正式论证的过程，也即是对初始项目集的可行性研究。

②项目集愿景和计划

该阶段的项目集计划还是粗略的，随着相关信息的不断补充，项目集计划会不断完善，指导项目集的具体执行。

③项目集路线图：按时间顺序以图形化方式展现项目集预期发展方向，并在每个顺序事件建立系列的文档化 标准，同时建立了项目集活动与预期收益之间的关系。

3、项目集治理

由发起组织对项目集战略进行定义、授权、监督和支持的体系和方法项目集指导委员会是项目集的决策机构，负责为项目集的管理方式提供支持。

①项目集治理的主要内容：规划和建立项目集治理结构；规划项目集审计；签署和启动项目集组件；提供治理监管；监控项目集变更；管理项目集收益；规划和监控项目集质量；建立清晰的项目集期望，推动和吸引项目集干系人参与。

②项目集指导委员会职责：保证项目集与组织愿景和目标的一致性；项目集批准和启动；项目集抽纸；建立项目集治理计划；批准项目集绩效方法与计划；项目集组件治理。

③项目集知识管理：跨项目集的知识收集与共享；掌握项目集具体知识内容的个人和主题专家知识的挖掘和整理；存储收集项目集知识和项目集构建的项目管理信息系统建设。

4、项目集生命周期管理

按时间顺序划分为启动、计划、执行、监督和收尾。还可根据收益实现情况分为项目集定义（资金批准，项目经理被任命）、项目集收益交付（项目集组件得以批准、计划和执行）、项目集收尾三个过程。

①项目集定义：论证项目集启动的必要性和可行性，包括构建项目集（获得项目集资金、进行范围、资源和成本的初始研究和估算、进行项目集初始风险评估、开发项目集章程及项目集路线图）、项目集准备（开始于项目章程的正式批准，主要活动包括建立项目集治理结构、组建初始的项目集组织、制定项目集管理计划）；

②项目集收益交付：是一个不断迭代的过程，项目组件被不断规划、整合和管理，以达成项目集预期收益的交付。包括组件规划和授权、组件监管和整合、组件移交和收尾；

③项目集收尾：项目集移交和项目集关闭。

5、项目集管理过程域：项目集管理绩效域（战略一致性、收益、干系人争取、治理和生命周期管理等方面的内容）、项目集管理支持域（类似项目管理，包括采购、财务、质量、风险、资源等方面管理的一致性和综合性）。

三、项目组合管理

是将项目、项目集，以及其他方面的工作内容组合起来进行有效管理，以保证满足组织的战略性的业务目标。项目组合中的部件不见得要相互依赖或直接相关，代表着组织的投资决策、项目优先级的排序以及资源的分配。每个项目组合都为了实现特定的战略目标。组件都要经过识别、评价、选择及批准。

1、项目组合管理是对一组或多组项目进行管理，以达成组织的战略目标。对项目组合中的模块进行评价、选择以及设定优先级，以便将内部有限的资源以最佳方式分配给项目组合。

2、项目组合管理的三个过程：组合定义、组合批准、准和优化。

3、项目组合管理的实施过程（需设置项目组合经理对项目组合进行管理）

①评估项目组合管理过程的当前状态（哪些过程已经存在，组织需要哪些过程，组织或文化可能的推动力量或将遇到的障碍）；

②定义项目组合管理的愿景和计划（应符合组织愿景、支持组织的战略和目标，项目组合管理的愿景有助于明确前进的方向，应该反映组织的文化价值观，同时对干系人应该是有意义和有效的）；

③实施项目组合管理过程

a、关键步骤包括：为项目组合管理过程实施定义角色和职责；沟通项目组合管理实施计划；定义和部署详细的项目组合管理过程，并为参与人员和干系人提供培训；

b、2个方面：实施的起点和方向（自上而下、自下而上或混合法）、实施范围（分阶段法和全面导入法）。

④改进项目组合管理过程。

4、项目组合管理生命周期：是一个持续的过程。

5、项目组合治理：包括对项目组合进行计划、定义、优化和批准，以及监督项目组合的执行情况，其目的在于支持组织级别的完整决策。

6、项目组合管理过程组：定义过程组、调整过程组、授权与控制过程组。

7、项目组合风险管理：包括制订项目组合风险管理计划、管理项目组合风险。三个关键要素：风险计划、风险评估及风险响应。

8、管理项目组合风险：风险识别、风险分析、风险响应、风险监控。

四、量化的项目管理

项目管理之所以要量化，其目的在于无论出现任何意外情况，都务必保障所有结果准确无误的表达。因此，我们从开始到结果，都必须以量化的数据进行监督和检验。量化项目管理的目的在于量化地管理项目，以达成项目已建立的质量与过程性能目标。

1、量化的项目管理过程：准备量化管理项目、量化地管理项目。

①准备量化管理（进行量化管理的准备工作）：建立项目的目标、组成已定义的过程、选择子过程与属性、选择度量项与分析技术；

②量化的管理项目：监督所选定子过程的性能、管理项目绩效、执行根本原因分析。

2、量化的项目管理过程指标：生产率、质量、规模成本、时间。

3、选择度量指标后需要展开的工作：数据定义、数据收集、收集度量的责任、度量收集的工具。

4、项目度量方法：从宏观上可分为过程度量、项目度量和技术度量。

5、过程度量的四个基本活动：计划度量、执行度量、评价度量、建立和维持承诺。

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